[긴급재난지원금] 5월 15일부터 전화로 신청 가능, 콜센터/ARS 전화번호

긴급재난지원금, 이제 전화로 신청하세요! ARS·콜센터 접수 개시

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출처 JTBC 뉴스

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5월 15일부터 인터넷 신청뿐 아니라 전화로도 정부가 주는 긴급재난지원금 신청이 가능해져 온라인에 익숙하지 않은 이들도 손쉽게 지원금을 신청할 수 있게 됐습니다. 각 카드사들은 정부 지침에 따라 오늘부터 상담센터(콜센터)와 자동응답 시스템(ARS)으로도 긴급재난지원금 신청을 받을 수 있도록 관련 시스템 정비를 마친 상태입니다.

 

상담센터 전화를 통한 신청은 카드사별로 조금씩 다르지만 대체로 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 자동응답 시스템, ARS 신청은 새벽 0시 반부터 밤 11시 반 까지 가능합니다.

 

삼성카드와 신한카드는 콜센터에서도 24시간 지원금 신청을 받을 수 있게 했습니다. 특히 삼성카드는 긴급재난지원금 신청 전용 전화번호를 따로 마련했으며 상담원 연결과 ARS는 24시간 가능합니다.

KB국민카드와 롯데카드는 콜센터 운영 시간 외에 고객 신청이 들어오면 예약을 받아 다음날 상담원이 전화해 신청을 받기로 했습니다.

 

 

노령층 등이 카드사 홈페이지나 모바일 애플리케이션(앱)으로 긴급재난지원금을 신청할 수 없다는 지적이 나온 데 따른 조치로 보입니다. 상담원의 설명을 듣고 신청할 수 있어 온라인에 익숙하지 않은 디지털 금융 소외계층도 신청할 수 있고 '착오 기부'와 같은 실수도 줄어들 것으로 예상됩니다.

 

카드사는 이번 조치를 환영하고 있습니다. 콜센터에 끊임없이 지원금 신청 문의 전화가 왔기 때문입니다. 콜센터에서 지원금 신청을 받을 수 없어 상담원들은 고객 문의가 오더라도 온라인으로 신청하라고 안내할 수밖에 없었습니다. 또 콜센터와 ARS 신청 접수는 업계 요구사항이기도 합니다.

 

 

카드사	콜센터 운영시간	ARS 운영시간	전화번호	비고
신한카드	24시간	0시30분~23시30분	1544-7000 > #번
삼성카드	24시간	0시30분~23시30분	1588-8700
KB국민카드	09~18시	0시30분~23시30분	1588-1688 > 0번	운영시간 이외는 예약접수
현대카드	09~18시	0시30분~23시30분	1577-6000 > 7번
BC카드	09~18시	0시30분~23시30분	1588-4000 > 7번
롯데카드	09~18시	0시30분~23시30분	1588-8100	운영시간 이외는 예약접수
우리카드	09~18시	0시30분~23시30분	1588-9955 > #번
하나카드	미정	0시30분~23시30분	1800-1111 > #번

 

카드사 자동응답 시스템(ARS)을 통해 긴급재난지원금을 신청하니 10분 내로 모든 절차가 마무리됐습니다. 1분가량 소요되는 홈페이지나 모바일 애플리케이션(앱)을 통한 신청보다는 조금 긴 시간이지만 온라인 접근이 어려운 노년층에게는 안성맞춤입니다. ARS를 통한 재난지원금 신청은 안내 음성 대로만 하고 신청하려는 카드를 미리 준비해놓는다면 5분 내로 가능할 것으로 보입니다.

 

 

 

 

 

 

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